마무리 및 이메일 요약 보고서에는 상담원이 채팅 및 이메일에 적용한 마무리 사유가 요약되어 있습니다. 또한 채팅 및 이메일에 사용된 후 처리 사유의 총 수를 표시합니다
필드
보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.
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필드
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설명
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범주
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선택된 마무리 사유가 속한 범주의 이름입니다.
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마무리 사유
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상담원이 적용한 마무리 사유의 이름입니다.
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상담원 이름
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마무리 사유를 처리한 상당원 이름
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상담원 ID
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상담원의 로그인 ID.
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채팅
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마무리 사유가 적용된 채팅의 수.
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이메일
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마무리 사유가 적용된 이메일 수
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합계
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마무리 사유가 적용된 채팅 및 이메일 수.
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필터 기준
다음 매개 변수를 사용하여 필터링할 수 있습니다.
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필터 매개 변수
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결과
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마무리 범주
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특별 마무리 범주 정보를 표시합니다.
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상담원 이름
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지정된 상담원 이름에 대한 정보를 표시합니다.
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그룹화 기준
다음 매개 변수를 사용하여 필터링할 수 있습니다.
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그룹화 파라미터
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결과
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범주
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지정된 수신 번호에 대한 정보를 표시합니다.
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사유 요약
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지정된 사유 요약 정보를 표시합니다.
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